(卢文秀)

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四是严格内控管理,打造安全平台,加强合规文化建设,以合规创造价值紧密结合员工思想实际,制定活动实施方案,采取多种形式,进一步强化员工的案件风险防控意识,一方面组织员工学习规章制度,树立高度的风险防范意识和责任感,坚持合规操作;一方面强化业务培训,提高员工业务操作和防假识假能力确保每个业务领域,每个操作环节,每个关键风险点都有实时监督和管理,使员工办理每笔业务都达到安全放心,员工思想包袱没了,干劲就足了,能够以更好状态的投入到工作中

二是深植理念,潜移默化通过召开服务动员大会、晨会等形式,集中灌输和强力引导,较好的统一了员工思想,使“服务”这两个字在员侯马市政府采购网工心目中打上了深深地烙印,普遍树立和强化了服务就是竞争力意识,进而带动了服务观念、服务态度的转变,实现了由“要我服务”到“我要服务”的跨越,并开始由“我要服务”向“快乐服务”的升华使全行“整体服务意识进一步增强,服务环境进一步优化,服务设施进一步改善,服务流程进一步规范,服务效率进一步提高,服务水平得到大幅度提升”

一是努力做到服务创优,管理先行实施”一把手”工程,成立了以为行长为组长的优质文明服务工作管理小组,明确创优目标,落实人员责任,研究制定本单位的创优实施方案,并统一纳入单位绩效管理体系,与业务工作同安排、同部署,保证了服务创优工作的顺利实施坚持从强化岗位责任制,严格服务规范入手,将“一山西侯马市政府流管理”落实到网点服务的每一个环节,做到各负其责,责效挂钩从网点主任、大堂经理到高低柜员,都明确了岗位服务职责,形成了“全员齐抓共建”的工作局面,促进了争创一流服务窗口工作的有序进行

为了使服务工作规范化,工行山西侯马支行将“依法经营、诚信服务、廉洁自律”作为员工管理理念,加大管理力度,扎实狠抓落实

三是全面优化提效率,提高素质有新意为了实现服务效率提升,开启了5分钟“快速通道”,遇到客户排队高峰期,5分钟之内就能开启应急通道,及时分流排队客户,缓解柜面压力在为客户服务的过程中,员工能够快速、准确、有效的为客户办理业务,是我行服务效率的直接展示为不断提高员工业务技能和业务效率,支行不断组织员工业务培训侯马市政府采购网晨会坚持“三必讲”,人人都做“小讲师”每日晨会内容十分明确:规范仪容仪表、检查环境机具、提示文明用语同时由员工轮流做“讲师”,或讲一个服务小故事、个人小感受、体验小启发
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