二、机具管理标准化

为了进一步提升网点服务水平,工行山西侯马支行细化要求,努力提高自身的业务水平要做好班前、班中、班后网点机具设备的全面检查及维护,确保所有机具设备正常运行机具发生故障时要及时报修,并做好相关提示工作

(卢文秀)

三、督导管理经常化落实行长坐班,严格落实网点负责人现场服务管理机制每天指定一名负责人负责现场服务管理,协调解决现场服务中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况

一、服务管理规范化加强大堂服务管理,切实起到业务咨询、识别营销、引导分流的作用同时,严格执行窗口服务“六严禁”,充分利用晨会、夕会时间进行服务礼仪、服务规范等专项进行训练,充分展现良好的精神风貌;要求保证充足的窗口服务山西省侯马市区号,充分调配窗口资源,提高服务效率

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